Fnac, les services de A à Z

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Fondée en 1954, la « fédération nationale des achats », puis « fédération nationale des achats des cadres », puis tout simplement la Fnac, offre à ses débuts une gamme de produits culturels et électroniques dans ses enseignes physiques. En 1999, la Fnac se lance dans le commerce digital avec un site de vente en ligne. Depuis, les produits proposés se sont élargis avec le petit électroménager, la section éveil & jeux pour les juniors, ainsi que la Fnac spectacles pour la billetterie d’événements sportifs et culturels.

Pour en savoir plus, cet article expose les divers services et l’offre de la Fnac et ce lien explique le fonctionnement des codes avantages Fnac en cours.

Les services

Les services mis à disposition par la Fnac sont là pour vous guider du début à la fin : depuis votre choix de produit, votre installation, vos problèmes et réparations éventuels, jusqu’à la récupération de vos articles usagés.

  • Les dossiers du labo Fnac vous conseillent dans votre choix d’article
  • Un expert vous accompagne ou se déplace chez vous pour votre formation ou pour la configuration de votre appareil
  • Assurances, garanties, et service après vente vous aident si vous rencontrez des difficultés inattendues
  • Satisfait ou remboursé, vous avez 15 jours pour vous rétracter après votre achat
  • La Fnac reprise vous offre un avoir pour vos retour d’articles usagés encore en état de marche
  • Le système de revente Fnac marketplace vous permet de gérer vous même la transaction

De plus, en devenant adhérant à la Fnac, vous profitez de bénéfices supplémentaires et à prix réduit pour les moins de 25 ans. Pour cela, il existe deux formules, la carte 1 an et la carte 3 ans. Si les avantages de la carte 1 an sont également disponibles pour les détenteurs de la carte 3 ans, les membres 3 ans ont des avantages dédiés.

Les avantages des cartes 1 an et 3 ans :

  • Réductions jusqu’à – 25% sur une sélection d’une centaine d’articles
  • Réductions adhérent sur certains spectacles
  • Accès à des ventes privées en ligne et en magasin
  • Chèques cadeaux offerts lors de vos achats jeux vidéos, DVD, CD
  • Invitations en avant-première de certains événements
  • Carte famille offerte
  • Privilèges sur le réseau des partenaires Fnac
  • Facilités de paiement
  • Jusqu’à 5 Go disponibles sur votre espace Fnac Cloud

Les avantages réservés à la carte 3 ans :

  • 5% de réduction sur les produits high tech

De plus, de nombreux avantages viennent s’ajouter en devenant adhérant Club Fnac American Express.

Retrait en magasin et livraison à domicile

Pour récupérer votre produit, plusieurs options s’offrent à vous.

Le retrait en magasin, toujours gratuit :

  • Réserver son article dans le magasin Fnac le plus proche, disponible en 1 h
  • S’il n’est pas en stock, livré en magasin sous 2 jours

La livraison à domicile :

  • livraison rapide : disponible sous 5 jours ouvrés
  • livraison express : disponible le lendemain pour une commande effectuée avant 13h
  • livraison coursier : disponible le soir même pour une commande effectuée avant 13h

Sinon, vous pouvez également vous faire livrer en point relais.

Les jeux à la Fnac

L’offre de jeux à la Fnac est très étendue : elle compte plus de 2000 résultats pour jeu de cartes et plus de 3000 pour jeu de société. De plus, vous pourrez trier ces résultats selon plusieurs critères :

  • Rayon
  • Prix
  • Disponibilité
  • Types de jeu
  • Age
  • Marque
  • Coup de Cœur Fnac, articles sélectionnés par les experts Fnac
  • Avis des internautes
  • Etat

Attention cependant, la sélection de jeux pour adultes est plutôt réduite, passant de plus de 3000 résultats pour jeu de société à environ 40 pour jeu de société pour adultes!

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Auteur : Jonathan C
11/02/2014